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A Comunicação e os Erros em Saúde – Revisão da Literatura

A Comunicação e os Erros em Saúde – Revisão da Literatura
  • A complexidade e dinamismo das organizações de saúde têm evoluído de forma crescente. Também as tecnologias em saúde vão sendo cada vez mais elaboradas e o nível de exigência dos doentes tem demonstrado um evidente incremento. Por tudo isto existe uma maior dependência das equipas, e o trabalho em equipa é um componente essencial para alcançar alta fiabilidade e segurança, em especial nas organizações de saúde (Baker et al., 2006). É amplamente reconhecido que as falhas que ocorrem no trabalho e na comunicação em equipa são frequentes potenciadores de eventos adversos nos cuidados de saúde (Stead et al., 2009). O objetivo desta revisão da literatura é reunir um corpo de evidência recente (2009-2014) que demonstre quais os erros mais comuns potencialmente originados em falhas de comunicação. Os resultados sugerem que as falhas de comunicação são um dos principais fatores que contribuem para a ocorrência de erros no contexto da prestação de cuidados de saúde, existindo diversos métodos para minorar a causa e melhorar prestação de cuidados.
    Palavras-chave: Comunicação, Erros em Saúde, Eventos adversos, Segurança do doente.
  • Health organizations complexity and dynamism has been evolving. Also, health technologies are increasingly elaborated, as well as the patient demands that demonstrates a clear increase. For all this, there is a greater reliance on teams, and teamwork is essential for achieving high reliability and security, especially in healthcare organizations (Baker et al., 2006). It is widely recognized that failures in team work and communication enhances the frequency of adverse events in health care (Stead et al., 2009). The purpose of this literature review is to bring together recent evidences (2009-2014) showing the most common errors potentially caused by communication failures. The results suggest that poor communication is one of the main factors contributing to errors in healthcare, and that there are several methods to minimize the causes as for improving delivery of care.
    Keywords:Adverse events, Communication, Healthcare events, Patient Safety.
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