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Gestão da Qualidade na Saúde – Revisão da Literatura

Gestão da Qualidade na Saúde – Revisão da Literatura
  • Nos últimos anos, as organizações prestadoras de cuidados de saúde têm vindo a demonstrar um enorme interesse na melhoria contínua da qualidade na saúde e os profissionais de saúde têm-se envolvido na procura dessa melhoria. Este artigo pretende identificar o estado da arte no que refere à gestão da qualidade nos serviços de saúde, definindo o conceito de Sistema de Gestão da Qualidade, identificando orientações estratégias para a sua implementação e formas de adequação ao contexto da saúde. Procedeu-se a uma revisão da literatura, quer no sentido de analisar as bases teóricas de suporte ao tema, quer no de encontrar aplicação prática no âmbito da saúde. Foi realizada uma pesquisa por estudos primários e secundários na base de dados online Medline via PubMed, que correspondessem às palavras-chave definidas, bem como em revistas e jornais da especialidade, nacionais e internacionais. A implementação dum Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001 tem vindo a mostrar-se uma estratégia a adoptar para implementar a melhoria da qualidade nos serviços de saúde embora careça de investigação mais aprofundada para clarificar o seu impacto e os seus benefícios. A redução de custos na saúde tornou-se uma prioridade na atualidade e a melhoria contínua da qualidade permite uma gestão adequada de recursos, proporcionando assim melhores cuidados de saúde.
    Palavras-chave:Qualidade na Saúde, Sistema de Gestão da Qualidade, Implementação, Certificação da Qualidade.
  • Health care organizations, in recent years, have shown a huge interest in continuous quality improvement in healthcare and health professionals have been involved and seeking to improve health care services, choosing quality management methods that are more appropriate. This manuscript pretends to identify the state of art in healthcare quality management and find some “guidelines” to support the implementation of a Quality Management System, in order to analyze the theoretical support and to find practical application in the field of health. We performed a search by primary and secondary studies in Medline-Pubmed, in national and international specialty magazines and newspaper, as well as using citation articles, bibliographic references and related articles, that correspond to the keywords listed in the abstract. The implementation of a Quality Management System according to ISO 9001 standard has been demonstrate a strategy to be adopted as an achievement for a quality improvement in health services, however, more research is needed to clarify the impact and their benefits. The health cost saving is a priority and continuous quality improvement enables proper management of resources, thereby providing better patient care.
    Keywords:Healthcare Quality, Quality Management System, Implementation, Quality Certification.
  • Este conteúdo está apenas disponível para associados.

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