Factores de éxito para la implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2008. Estudio regional

2.00

MARÍA DE LA CRUZ DEL RÍO-RAMA • ALMUDENA SERENO-RAMÍREZ • AMADOR DURÁN-SÁNCHEZ • JOSÉ ÁLVAREZ-GARCÍA

Resumo

En este artículo se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 40 empresas de las 156 certificadas con la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 en Ourense (Galicia-España) en el año 2014. El objetivo es identificar las motivaciones que llevan a las empresas a implantar la norma, qué beneficios perciben de la implantación, qué factores la han facilitado y qué barreras han tenido que superar a lo largo del proceso de implementación de la norma para alcanzar el éxito, y por último, se midió el grado de satisfacción alcanzado. La metodología utilizada es un estudio exploratorio. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que se inicia el proceso de implantación en la empresa para cumplir con una meta establecida por la Dirección y para alcanzar calidad de gestión, siendo el alto compromiso de la dirección el principal factor facilitador de la implantación. Los dos beneficios más importantes que se obtienen son, por un lado, mejorar la imagen de la empresa y una importante mejora en la gestión y control, y las barreras a superar para alcanzar el éxito son el excesivo formalismo y el elevado consumo de tiempo y recursos para cumplir con los requisitos de la norma.

Palabras Clave: Barreras, Beneficios, Calidad, ISO 9001, Motivaciones.

Informação adicional

Índice

1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
2.1. LA NORMA UNE-EN-ISO 9001-2008
2.2. MOTIVACIONES, BENEFICIOS Y BARRERAS PARA IMPLANTAR LA NORMA UNE-EN-ISO 9001
3. METODOLOGÍA
4. ANÁLISIS DE DATOS
5. CONCLUSIONES

Curriculum Vitae

María de la Cruz del Río-Rama es Doctora en Gestión y Dirección de Empresas (Universidad de Vigo). En la actualidad profesora e Investigadora del Departamento de Organización de Empresas y Marketing de la Universidad de Vigo-Campus de Ourense. Profesora Invitada en diversos Máster en el ámbito de la Gestión de la Calidad a nivel Internacional. Numerosas publicaciones y colaboraciones en proyectos de investigación vinculados a la empresa y al turismo. Principales líneas de investigación: Sistemas de Gestión de la Calidad, Turismo, Termalismo, Salud y Bienestar, Enoturismo y Emprendimiento.

Almudena Serrano Ramírez es Estudiante del Doctorado de Investigación del Programa de Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Extremadura (España), línea de investigación gestión de la calidad. Es Posgraduada en el Máster en Gestión y Organización de Recursos Turísticos: Dirección Hotelera (MUAORT) y Diplomada en Turismo por la Universidad de Extremadura. Sus principales líneas de investigación son la Gestión de la Calidad, Turismo de Salud y Bienestar, Emprendimiento y Educación Superior.

Amador Durán Sánchez es Estudiante del Doctorado de Investigación del Programa de Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Extremadura (España), en el área de Derecho Público. Es Graduado en Administración y Dirección de Empresas y Posgraduado en el Máster Universitario en Investigación (MUI) en Ciencias Sociales y Jurídicas por la Universidad de Extremadura (España). Sus principales líneas de investigación son: Turismo, Turismo Activo y de Aventura y Turismo del Vino.

José Álvarez García es Doctor en Dirección y Planificación del Turismo por la Universidad de Vigo. Actualmente es profesor e investigador en la Universidad de Extremadura. Anteriormente, profesor en la Universidad de la Universidad de Vigo. Máster Universitario en Dirección, Creación e Innovación en la Empresa por la Universidad de Vigo y MBA Executive Máster en Administración y Gestión de negocios (Caixa Nova Business School). Sus principales temas de investigación son: Sistemas de Gestión de Calidad, Q de Calidad Turística, termalismo, turismo de salud y bienestar, Enoturismo, Turismo cinegético, Emprendimiento y Educación Superior.

Referências Bibliográficas

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