Revista Qualidade – 1999 – Edição 3

Revista Qualidade - 1999 - Edição 3

Índice

Entrevista - Director Geral para a Fundação Iberoamericana para o Desenvolvimento (FUNDIBQ)



Entrevista - Paula Delgado, representante da Fernave na FUNDIBQ



O futuro das ISO 9000
Pedro Manuel Saraiva



ISO 9000: 2000 - Plano de Transição
António Castilho, Pedro Alves



O que há de novo no modelo de Excelência da EFQM



A certificação de serviços e a sua diferença da certificação ISO 9000
Aline Cortez



Índice Nacional de Satisfação do Cliente