Revista Qualidade – 2001 – Edição 2

Revista Qualidade - 2001 - Edição 2

Índice

A Qualidade entendida como a satisfação do cliente

José António Faria



“Qualidade é condição necessária na era da globalização”

Entrevista – Belmiro de Azevedo, presidente do Grupo Sonae



Qualidade e Segurança

Manuel Bouza Serrano e Isabel Marques Ferreira



Certificação de serviços

Armando Lopes



Serviço RDIS tem qualidade certificada



Um Modelo de Sistema de Sugestões numa PME certificada

Juan José Tari Guilló, Francisco Llopis Vañó, Vicente Sabater Sempere e Mercedes Úbeda García



Método LEARN – Uma abordagem por Processos e Sistémica para implementar os príncipios da nova versão da série ISO 9000:2000

Jorge S. Coelho



Qualidade na Saúde

Luís Pisco



Modelo de Excelência da EFQM e integração de sistemas

Fernando Reis