Revista Qualidade – 2002 – Edição 1

Revista Qualidade - 2002 - Edição 1

Índice

Falta de capacidades afecta a Qualidade

Entrevista – Ludgero Marques



Sistemas de Qualificação. Um percurso global para a Qualidade

Graziela Afonso



APQ defende gestão pelas associações sectoriais



Associações tomam a palavra



Organismos de certificação na expectativa



Níveis de experiência EFQM



Vantagens da aplicação do Controlo Estatístico do Processo

Paulo Pereira e Henrique Moreira



Introdução à estatística industrial fenomenológica

Alejandro Gabriel Escalhao



Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental, Normativos de referência

Ana Barbosa



SERVQUAL – Uma ferramenta da Qualidade no Marketing de Serviços

Jorge Carrola Rodrigues



Observatório de Recursos Humanos



Excellence One – O Programa de aprendizagem online interactivo da EFQM