Revista Qualidade – 2003 – Edição 1

Revista Qualidade - 2003 - Edição 1

Índice

Nova Direcção, a mesma Ambição

Zulema Lopes Pereira



Estar entre os melhores e com as melhores práticas

Entrevista – Melo Ribeiro



Observatório Nacional de Recursos Humanos. Metodologias e resultados

Manuel J. Vilares, Pedro S. Coelho, Pedro Saraiva e Fernando Reis



Gestão por processos – Mitos, vantagens e dificuldades

António Ramos Pires



ISO 19011 – Um referencial único para auditorias a sistemas de gestão

António Castilho



Custos da Qualidade nas PME portuguesas. Um estudo exploratório

Elisabete Maria Fonseca Correia