Revista Qualidade – 2003 – Edição 2

Revista Qualidade - 2003 - Edição 2

Índice

Tempo de opções

Idalina Martins



Vamos ser obrigados a mudar!

Entrevista – João Salgueiro



Qualidade como vector de modernização na DRE-Centro

Artur Lopes Gomes



Monitorização da qualidade em serviços

António Portela



Criar oportunidades com a transição para a ISO 9001:2000

Ana Rita Costa



Aplicação de ferramentas de planeamento à abordagem por processos
Sónia Dias



Gestão por Processos: Critérios para identificar processos principais

Alfredo Azevedo e João Alves



AMFE – Análise Modal de Falhas e seus Efeitos

Alejadro Gabriel Escalhao