Índice
Estruturas APQJorge Lopes
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Chegou a hora da ISO 9004:2000!
Entrevista – Nigel Croft
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Transição para a ISO 9001:2000. Portugal cumpriu a 75%
Graziela Afonso
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Evolução da certificação ambiental
Grupo Dinamizador do Ambiente da APQ
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Observatório Nacional de Recursos Humanos. Resultados de 2003
Pedro Saraiva, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e Miguel Faro Viana
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Auto-Avaliação no Ensino. Projecto Melhorar a Qualidade
João Rafael Almeida
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Abordagem sistémica por processos
Jorge S. Coelho
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Gestão dos dispositivos de monitorização e medição
Nuno Ricardo Costa
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Qualidade da comunicação para influenciar o desempenho
Carla Gonçalves Pereira
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The EFQM Levels of Excellence & Winners’ Conference – Casos de Sucesso na Europa
Catarina Cruz
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Estratégia vs eficiência operacional
Fernando Melo
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