Índice

Estruturas APQ

Jorge Lopes

Chegou a hora da ISO 9004:2000!

Entrevista – Nigel Croft

Transição para a ISO 9001:2000. Portugal cumpriu a 75%

Graziela Afonso

Evolução da certificação ambiental

Grupo Dinamizador do Ambiente da APQ

Observatório Nacional de Recursos Humanos. Resultados de 2003

Pedro Saraiva, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e Miguel Faro Viana

Auto-Avaliação no Ensino. Projecto Melhorar a Qualidade

João Rafael Almeida

Abordagem sistémica por processos

Jorge S. Coelho

Gestão dos dispositivos de monitorização e medição

Nuno Ricardo Costa

Qualidade da comunicação para influenciar o desempenho

Carla Gonçalves Pereira

The EFQM Levels of Excellence & Winners’ Conference – Casos de Sucesso na Europa

Catarina Cruz

Estratégia vs eficiência operacional

Fernando Melo