Revista Qualidade – 2004 – Edição 1

Revista Qualidade - 2004 - Edição 1

Índice

Estruturas APQ

Jorge Lopes



Chegou a hora da ISO 9004:2000!

Entrevista – Nigel Croft



Transição para a ISO 9001:2000. Portugal cumpriu a 75%

Graziela Afonso



Evolução da certificação ambiental

Grupo Dinamizador do Ambiente da APQ



Observatório Nacional de Recursos Humanos. Resultados de 2003

Pedro Saraiva, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e Miguel Faro Viana



Auto-Avaliação no Ensino. Projecto Melhorar a Qualidade

João Rafael Almeida



Abordagem sistémica por processos

Jorge S. Coelho



Gestão dos dispositivos de monitorização e medição

Nuno Ricardo Costa



Qualidade da comunicação para influenciar o desempenho

Carla Gonçalves Pereira



The EFQM Levels of Excellence & Winners’ Conference – Casos de Sucesso na Europa

Catarina Cruz



Estratégia vs eficiência operacional

Fernando Melo