Índice
Reflectir para agirZulema Lopes Pereira
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A modernização administrativa faz-se de pequenos passos
Entrevista – Isabel Corte Real
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Ministério da Segurança Social e do Trabalho Programa Qualidade
António Paulo Moreira
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TickIT – Certificação nas Tecnologias de Informação
Manuel Valadas Pinto
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Primeira certificação TickIT em Portugal
Rui Cordeiro
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DHL – Em permanente desafio
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Oceanário de Lisboa com dupla certificação
Catarina Cruz e Graziela Afonso
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Evolução da Certificação de produtos
Armando Lopes
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Qualidade e segurança alimentar – Falta concretização a Portugal
Graziela Afonso
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Investors in People – Excelência na gestão de recursos humanos
Hillary Oakley
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III Jornadas de gestão de RH
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Indicadores do ONRH para avaliação das políticas de RH na CIRES
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Validação de inquéritos
Joaquim Armindo
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Índice Nacional de Satisfação do Cliente
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Qualidade da Gestão vs Gestão da Qualidade
Francisco Caetano
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