Revista Qualidade – 2004 – Edição 3

Revista Qualidade - 2004 - Edição 3

Índice

Dinamizar a Qualidade

Maria Beatriz Marques



Garantir qualidade na Formação

Entrevista – Teresa Paixão



Retorno em Qualidade – Traduzir a satisfação em valor accionista

Jorge Portugal



Balanced Scorecard versus Modelo de Excelência da AFQM

Gaelle Lamotte e Geoff Carter



Desmistificar a estratégia – Construir uma Strategy Focused Organization

Manuela João Costa e Amâncio Torres



Modelo integrado de aplicação da CAF

Ana Andrade



Aplicação da CAF na Direcção-Geral da Segurança Social

Maria Manuela Quintanilha



Qualidade confirmada no IGFSS

Rui Corrêa de Mello



Segurança Alimentar – Referenciais normativos a ter em conta

Pedro Costa Queiroz



Directrizes da OCDE – Um instrumento de responsabilidade social

Paula Rodrigues