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Revista Qualidade – 2005 – Edição 1

Revista Qualidade – 2005 – Edição 1

Índice

  • Competitividade, cultura e práticas

    Maria Odete Fernandes

  • Qualidade e desenvolvimento tecnológico nos Açores

    Entrevista – José Luís Amaral

  • Sistema de Gestão de Reclamação dos Clientes. Normas ISO 10001, 10002 e 10003

    Bill Dee, Stanislav Karapetrovic e Kernaghan Webb

  • Observatório Nacional de Recursos Humanos. Resultados de 2004

    João d’Orey, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e Miguel Faro Viana

  • Gerir o posto de trabalho

    Albano João

  • Gestão da Qualidade nos Serviços

    Manuela Ramos e Luís Moreira

  • A Função de Perda de Taguchi

    Victor Paulo Gomes da Silva

  • Cidades digitais – Reflexões em torno da sua operacionalização

    Rui Camara Pestana e Rogério Pereira

  • Lean Thinking

    Grupo Lean Thinking

Edição Completa – 5 €

Edição 1 - 2005

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