Revista Qualidade – 2006 – Edição 2

Revista Qualidade - 2006 - Edição 2

Índice

Virados para o futuro

Carlos A. G. Vicente



ISO 26000 – A primeira norma de uma nova ordem mundial

Entrevista – Mário Parra da Silva



Qualidade em e-serviços multicanal

Rui Soucasaux Silva



Projecto Excelência na Solidariedade

Graziela Afonso



Implementação de SGQ em serviços de apoio domiciliário

José Luís Graça



Certificação ambiental em praias da costa ocidental

Jorge Casaleiro



Arquitecturas empresariais e sistemas de gestão. Finalmente uma visão integradora?

Carlos Silvério António e Francisco Guimarães



TRIZ: Uma fonte de criatividade para os profissionais da Qualidade

John Dew



Metodologia QFD – Aplicação a um SPA

António Manuel Fernandes



ECSI Portugal 2005

Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho e Susana Pereira Esteves