Revista Qualidade – 2007 – Edição 1

Revista Qualidade - 2007 - Edição 1

Índice

“EXCELÊNCIA: O Sorriso do Sucesso”

Carla Candeias



Inovar mais e melhor apostando no conhecimento

Entrevista – Carlos Zorrinho



ISO/IEC 17021 – Nova ou última oportunidade para a certificação?

Andreia Geraldo e Leopoldo Corteza



Economia do Conhecimento, Inovação e Certificação

Paz González Laá e Paulo Benito



Qualidade no serviço público de transportes

António Parente



Responsabilidade social na Distribuição Alimentar – Um exemplo internacional

Nuno Brito



CAF 2006 – Melhorar as organizações através da auto-avaliação

Ana Andrade



Benchmarking para o sucesso




Estratégias bem definidas são intenções, bem executadas são resultados

Rui Antunes



Criação de valor e eliminação de desperdícios

António Paulo Amaro e João Paulo Pinto



Reflexão sobre estratégias para a Excelência. Para criar pessoas de futuro

António Manso de Almeida



Observatório Nacional de Recursos humanos – Evolução 2002-2006

João d’ Orey, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e Miguel Faro Viana