Revista Qualidade – 2008 – Edição 3

Revista Qualidade - 2008 - Edição 3

Índice

Quality is Back: No Quality – No Business

Pedro Esquivel



Não há cultura organizacional sem confiança

Entrevista – Raul Diniz



Novo regulamento comunitário sobre acreditação

Leopoldo Cortez



ISO 9004 – Alcançar o sucesso sustentável

António Castilho



Como avaliar a satisfação dos clientes através da gestão das suas reclamações

Palmira López Fresno, Javier Fernández Ballester, Juan Carlos Navarro



Construir é conciliar e inovar

Miguel Galvão Teles Tomé



Da Qualidade à Inovação

Direcção da Qualidade do Grupo Martifer



Certificação na indústria aeroespacial – Levar a Qualidade às alturas

Helena Teixeira e Sofia David



Percepção do desempenho dos serviços municipalizados e municipais de água e saneamento – Perspectiva de utentes e funcionários

Ana Isabel Ferreira



Gestão de talentos

José Bancaleiro