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Revista Qualidade – 2013 – Edição 04

Revista Qualidade – 2013 – Edição 04

Índice

  • BPMS – Ferramentas Integradas de apoio à gestão por processos

    António Trigo • Fernando Belfo

  • ECSI Portugal 2012

    Cláudia Duarte • Manuel José Vilares • Pedro Simões Coelho • Sónia Santos

  • Melhoria contínua – Uma cultura na Sonae

    Domingos Sequeira de Almeida

  • 38º CQ – A Qualidade para um Futuro Sustentável

    Reportagem

  • Partilha de ideias para a melhoria

    Entrevista – Cecilia Kimberlin

  • Preparar melhor para competir no mundo global

    Entrevista – Juan Luis Martín Cuesta

  • Sistema EQUASS: Medir a qualidade no sector social

    Glória Antunes

  • União das Misericórdias Portuguesas: Uma experiência no âmbito do EQUASS

    Carla Gonçalves Pereira

  • Entidades certificadas EQUASS
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    Edição Completa – 5 €

    Edição 4 - 2013

    • Mais perto e mais útil aos Associados

      António Ramos Pires – Presidente da Direcção da APQ Nos tempos em que vivemos, com muitas preocupações de curto prazo e também por isso menos de médio e longo prazo, é importante fazer o esforço de olhar para o futuro e alicerçar as bases da sustentabilidade. O caminho percorrido tem sido longo e difícil, mas temos de continuar esse esforço, renovando e adaptando os objetivos, as estratégias para os alcançar e as soluções mais adequadas de organização. O Colóquio da Qualidade anual tentou responder a estas necessidades, tratando temas com mais profundidade, envolvendo os Associados na apresentação de comunicações, as estruturas da APQ na organização de sessões e tirando proveito da participação de alguns dos nossos parceiros nacionais e internacionais. Queremos alargar a participação e o envolvimento da Rede APQ na edição de 2014. Ao nível interno, o ano de 2013 foi decisivo para encontrar o equilíbrio financeiro, redimensionar a estrutura e preparar a requalificação. Mas também foram dados passos relevantes, embora ainda iniciais, para o seu reposicionamento externo, o qual passa por colocar os Associados no centro dos serviços. Importa procurar novos benefícios e também reforçar as prestações de serviços que mais interessam aos Associados. Queremos uma Associação mais inclusiva e cooperante com os Profissionais e Empresas cujas atividades se desenvolvam na área da Qualidade e afins. Os nossos serviços devem ser concebidos para ajudar os profissionais, as empresas e outras instituições a prestarem melhores serviços, quer sejam do setor público, privado ou social. O reposicionamento também inclui estar mais perto e ser mais útil aos Associados, aumentando a informação relevante sobre as técnicas e metodologias da Qualidade, utilizando as potencialidades das Tecnologias da Informação. Neste sentido, a Revista Qualidade continuará a ser disponibilizada em suporte papel, mas também em suporte digital e transferível para telemóveis e tablets, a par da disponibilização progressiva dos números anteriores, através do site publicacoes.apq.pt. A nova revista TMQ está também disponível no mesmo site. Este tem ainda outras potencialidades, por exemplo alojar edições de atas de congressos, relatórios de estudos, seminários, livros e manuais técnicos. Estas funcionalidades estão disponíveis não apenas aos leitores, mas também aos que necessitem de publicar e editar. Sabemos que para fazer mais e melhor por menos é preciso saber, inteligência, esforço organizado e persistente, e partilhamos da metáfora de que todas as organizações têm uma mina de ouro (tal como Juran e outros ensinaram). Dito de outro modo, os custos inúteis, aqueles que nada contribuem para acrescentar valor aos clientes e à organização, devem ser eliminados e os processos otimizados. Mas,apenas esses, não os custos úteis. E muito menos as perspetivas de futuro. Mas sabemos quais os desperdícios e quanto representam? Temos bons exemplos de combate ao desperdício nas empresas e na Administrção Pública. E temos essa obrigação/responsabilidade social. A eficácia das respostas que temos de encontrar, hoje como no futuro, depende em boa parte do conhecimento e da experiência acumulada pelas pessoas e organizações, nomeadamente na área da Qualidade. Elas podem ancorar as iniciativas de resposta e construir um futuro melhor e sustentável. Assim, temos vindo a sublinhar a perspetiva da Aprendizagem pela Qualidade, que releva a experimentação, o desenvolvimento de novos produtos, a exploração dos recursos para a inovação, as estruturas descentralizadas, o empowerment e o trabalho em equipa. Esperamos que o ano de 2014 constitua um bom ano de experiências e de aprendizagem das técnicas e métodos de gestão da qualidade e de desenvolvimento das organizações, porque constituem um investimento seguro. O futuro será o que quisermos e formos capazes de fazer.
    • Propriedade e Edição Associação Portuguesa para a Qualidade NIPC 500960410

      Redacção e Secretariado Pólo Tecnológico de Lisboa, Rua Carlos Alves, nº 3 1600-515 Lisboa Tel. 214 996 210 | Fax 214 958 449 geral@apq.pt www.apq.pt

      Directora Maria da Glória Antunes

      Coordenadora Executiva Isabel Almeida

      Produção Editorial Infofluxos – Edição e Comunicação Av. das Forças Armadas 4, 2ºB 1600-082 Lisboa Tel. 217 819 442 www.infoqualidade.net

      Coordenação e Revisão Graziela Afonso (grazielaafonso@infoqualidade.net)

      Projecto Gràfico, Paginação e Publicidade Cempalavras – Comunicação Empresarial Av. Almirante Reis 114, 2º C 1150-023 Lisboa Tel. 218 141 574 | Fax 218 142 664 geral@cempalavras.pt www.cempalavras.pt

      Direcção Comercial Luís Paulo Morais (luis.morais@cempalavras.pt)

      Apoio Editorial Paula Braga (paula.braga@cempalavras.pt)

      Design e Produção Ana Gaveta, Fàtima Matos, Patrícia Gonçalves

      Fotografia IStockPhoto© e entidades participantes

      Pré-impressão e impressão Jorge Fernandes, Lda. Publicação trimestral Preço: 5 € Tiragem: 5000 exemplares Inscrição no ICS nº 116964 ISSN 0870-6743 | Dep. Legal nº 65326/93

      Distribuição gratuita aos membros da APQ Os textos incluídos nesta revista expressam a opinião dos seus autores e não necessariamente a opinião da APQ, sua Direcção, Órgãos Sociais ou colaboradores. É interdita a reprodução total ou parcial de textos, fotos e ilustrações sem a expressa autorização da APQ.

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