Revista Qualidade – Inverno 2012 – Edição 4

Revista Qualidade - 2012 - Edição 4

Índice

ENTREVISTA - ANTÓNIO RAMOS PIRES - PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE

GRAZIELA AFONSO



MODELO DE EXCELÊNCIA DA EFQM - PARA QUÊ IMPLEMENTÁ-LO?

CARLA CUNHA



TRABALHAR EM CONJUNTO PARA GARANTIR O FUTURO - ENTREVISTA COM G. MULÈ

GRAZIELA AFONSO, ANA MATOS



EXCELÊNCIA EMPRESARIAL - UMA JORNADA, NÃO UM EVENTO

ALFREDO AZEVEDO



RUMO À EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL SUSTENTADA

JOSÉ DEUS



SISTEMA EQUASS - QUALIDADE NOS SERVIÇOS SOCIAIS EM EXPANSÃO NO PAÍS

CARLA CUNHA



IMPACTE DO EQUASS NAS ORGANIZAÇÕES DA ECONOMIA SOCIAL - ENTREVISTA COM GUUS VAN BEEK

GRAZIELA AFONSO, ANA MATOS



IR AO ENCONTRO DOS PADRÕES DE QUALIDADE

MARIA DA CONCEIÇÃO PATRÍCIO



“FAZER O BEM, BEM FEITO” - UM LEMA VÁLIDO QUATRO SÉCULOS DEPOIS

MÁRIO DA ROCHA ÀVILA



MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ATRAVÉS DO ECSI

CARLA CUNHA, SUSANA MONTEIRO



A REFERÊNCIA NOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PEDRO SIMÕES COELHO, MANUEL VILARES