Revista Qualidade – Primavera – Verão 2010 – Edição 1

Revista Qualidade - 2010 - Edição 1

Índice

ENTREVISTA - ROGÉRIO ROQUE AMARO - A ECONOMIA SOCIAL (RE)NASCE

Graziela Afonso



REFERENCIAIS DE GESTÃO PARA O TERCEIRO SECTOR

Ricardo Lopes Ferro



ECSI PORTUGAL 2009 - A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES POR SECTORES

Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho, Sara Magalhães



SATISFAÇÃO E QUALIDADE - FACTORES DE VANTAGEM COMPETITIVA NOS SERVIÇOS DE CALL CENTER

Sheila Aparecida Moreira da Silva



OBSERVATÓRIO NACIONAL DE RECURSOS HUMANOS - RESULTADOS NACIONAIS AGREGADOS DE 2009

João d’Orey, Manuel Vilares, Fernando Reis, Miguel Faro Viana



INTEGRAÇÃO OU ADIÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO?

Paulo Sampaio, Pedro Saraiva



QUALIFICAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DE GESTORES DE SERVIÇOS DE TI

Mário Lavado