Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image
Select a Page:
Scroll to top

Top

No Comments

Revista Qualidade – Primavera – Verão 2010 – Edição 1

Revista Qualidade – Primavera – Verão 2010 – Edição 1

Índice

  • Entrevista – Rogério Roque Amaro – A economia social (re)nasce

    Graziela Afonso

  • Para visualizar o conteúdo é necessário Login.
  • Referenciais de gestão para o terceiro sector

    Ricardo Lopes Ferro

  • ECSI PORTUGAL 2009 – A satisfação dos clientes por sectores

    Manuel José Vilares • Pedro Simões Coelho • Sara Magalhães

  • Satisfação e Qualidade – Factores de vantagem competitiva nos serviços de Call Center

    Sheila Aparecida Moreira da Silva

  • Observatório Nacional de Recursos Humanos – Resultados nacionais agregados de 2009

    João d’Orey • Manuel Vilares • Fernando Reis • Miguel Faro Viana

  • Integração ou adição de sistemas de gestão?

    Paulo Sampaio • Pedro Saraiva

  • Qualificação e Certificação de Gestores de Serviços de TI

    Mário Lavado

Edição Completa – 5 €

Outono 2010

  • Finalmente, os Açores!

    Teresa Mano da Costa – Presidente da Delegação Regional dos Açores da APQ O 35º Colóquio da Qualidade irá decorrer em Ponta Delgada nos dias 11 e 12 de Novembro de 2010, concretizando, assim, uma ambição de anteriores Direcções da Delegação Regional dos Açores da APQ e respondendo às expectativas criadas nos associados e participantes no evento anual mais importante da APQ, através da recente estratégia de o deslocalizar para outras regiões para além de Lisboa e Porto. Ilhas de Bruma, para Raul Brandão, o Arquipélago dos Açores sobressai neste nosso mundo global pela sua posição geoestratégia de plataforma central no Atlântico Norte e de ponto de fronteira entre as esferas de interesse norte-americano e europeu. A sua enorme beleza natural aliada a um estado de conservação ímpar e a forte aposta em energias renováveis (em 2008 a energia geotérmica representava 38,6% do total da energia produzida na ilha de São Miguel) fazem desta região um exemplo ao nível de uma gestão sustentável do território. A realização do 35º Colóquio da Qualidade nos Açores é reflexo do processo de cooperação que o Governo dos Açores tem desenvolvido com a APQ e um reconhecimento da forte aposta da política do Governo dos Açores na Qualidade como linha de acção prioritária, como é exemplo a Estratégia Regional para a Qualidade definida para o período 2007-2013 e cujas acções já estão a ser implementadas. Um evento desta natureza é uma excelente oportunidade para o envolvimento do tecido empresarial regional na estratégia alargada que o Governo dos Açores pretende dar continuidade e reforçar. Umas das novidades deste ano é a realização de um “pré-Colóquio”, com duração de um dia, destinado a estudantes de cursos superiores ou pós-graduações, que pretendam compreender melhor a integração dos sistemas de gestão. As àreas em debate no Colóquio deste ano, aconchegadas num Mar de Oportunidades, como, por exemplo, a Excelência Organizacional, a Inovação e a Gestão da Qualidade, com intervenções de convidados portadores de experiências, seguramente nos irão ajudar a identificar e a explorar novas perspectivas num contexto de crise e de oportunidades como o actual. Nas sessões paralelas, os participantes terão oportunidade de tomarem contacto com várias temáticas fundamentais da Gestão da Qualidade: Responsabilidade e Inovação Social, Gestão do Risco, Business Process Management, Qualidade no Turismo, Qualidade na Saúde, Qualidade no Sector Alimentar, Metodologias e Ferramentas da Qualidade e EFQM Excellence Pathways. A Comissão Técnica do 35º Colóquio da Qualidade fez uma selecção cuidada de organizações, que se disponibilizaram para partilhar as suas experiências com todos os participantes, com o objectivo de proporcionar aos participantes um melhor conhecimento da realidade sócio-empresarial açoriana. A fechar o último dia do Colóquio vamos ter uma mesa-redonda com açorianos, que irão partilhar com os participantes os seus percursos de excelência, os quais irão certamente impressionar-nos e incentivar-nos a todos. Pretende-se, deste modo, atrair ao Colóquio participantes provenientes de todo o Continente, da Região Autónoma da Madeira e das outras ilhas açorianas. Realizar o 35º Colóquio nos Açores constitui não só um desafio para a APQ, inserido numa estratégia de levar a Qualidade a todo o país, como, também, uma oferta única aos participantes que assim poderão consumir comunicações e trabalho de enorme interesse, num ambiente, no mínimo, diferente dos grandes centros urbanos. Participem e não deixem escapar esta Oportunidade!
  • Propriedade e Edição Associação Portuguesa para a Qualidade NIPC 500960410

    Redacção e Secretariado Pólo Tecnológico de Lisboa, Rua Carlos Alves, nº 3 1600-515 Lisboa Tel. 214 996 210 | Fax 214 958 449 geral@apq.pt www.apq.pt

    Director Jaime Franco Jeijóo

    Coordenadora Executiva Isabel Almeida

    Produção Editorial Infofluxos – Edição e Comunicação Av. das Forças Armadas 4, 2ºB 1600-082 Lisboa Tel. 217 819 442 www.infoqualidade.net

    Coordenação e Revisão Graziela Afonso (grazielaafonso@infoqualidade.net)

    Projecto Gráfico, Paginação e Publicidade Cempalavras – Comunicação Empresarial Av. Almirante Reis 114, 2º C 1150-023 Lisboa Tel. 218 141 574 | Fax 218 142 664 geral@cempalavras.pt www.cempalavras.pt

    Direcção Comercial Luís Paulo Morais (luis.morais@cempalavras.pt)

    Apoio Editorial Paula Braga (paula.braga@cempalavras.pt)

    Design e Produção Ana Gaveta, Fátima Matos, Patrícia Gonçalves

    Fotografia IStockPhoto© e entidades participantes

    Pré-impressão e impressão Jorge Fernandes, Lda. Publicação trimestral Preço: 5 € (IVA incluído) Tiragem: 5000 exemplares Inscrição no ICS nº 116964 ISSN 0870-6743 | Dep. Legal nº 65326/93

    Distribuição gratuita aos membros da APQ Os textos incluídos nesta revista expressam a opinião dos seus autores e não necessariamente a opinião da APQ, sua Direcção, Órgãos Sociais ou colaboradores. É interdita a reprodução total ou parcial de textos, fotos e ilustrações sem a expressa autorização da APQ.

Comente o Artigo

Recuperar Password

Por favor, introduza o seu e-mail. Vai receber uma nova password via e-mail.