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TMQ – Techniques, Methodologies and Quality – N.o 3

TMQ3

TMQ – Techniques, Methodologies and Quality – Edição N.o 3

Editores:

António Ramos Pires Margarida Saraiva Álvaro Rosa

ISSN: 2183-0940

A Revista TMQ nasceu de uma iniciativa do Departamento de Métodos Quantitativos da ISCTE Business School (IBS), com o apoio da UNIDE (Unidade de Investigação em Desenvolvimento Empresarial do ISCTE e do Grupo de Investigação Estatística e Análise de Dados (GIESTA-ISCTE). O no 2 foi lançado no II Encontro de Tróia da Rede dos Investigadores da Qualidade (RIQUA). Na sequência deste encontro, os fundadores acederam gentilmente em integrar a TMQ na estrutura editorial da APQ, no âmbito da integração da RIQUA como estrutura organizativa desta Associação. Foi ainda entendido que, tendo em vista o público-alvo, as próximas edições teriam o formato digital, o que acontece com o presente número (no 3).

Explorando a Sinergia entre a Gestão da Qualidade Total e a Inovação

25/01/2013 | 1 Este artigo visa analisar a relação entre a Gestão pela Qualidade Total (GQT) e a Inovação, e as relações entre estas dimensões e o Desempenho Organizacional. A revisão da literatura indica alguma divergência relativamente às conclusões apresentadas pelos autores que estudaram a relação entre a GQT e a inovação. Alguns consideram a GQT um suporte à inovação. Outros concluem que a GQT é um fator impeditivo à inovação. Apesar de não existir consenso acerca da relação entre a GQT e o desempenho organizacional, a maioria dos investigadores constata que as práticas de GQT melhoram o desempenho organizacional. Relativamente à relação entre inovação e desempenho organizacional, os investigadores têm opinião consistente pelo que se admite uma relação direta positiva entre as duas dimensões. Baseado na revisão da literatura, é proposto um modelo conceptual que inclui as diferentes relações e que depois de testado poderá fornecer caminhos alternativos à melhoria do desempenho organizacional.

Qualidade e Inovação Organizacional na Gestão da Cadeia de Abastecimento

31/01/2013 | 1 Este artigo apresenta o contributo das abordagens da qualidade assentes nos atributos Lean, Agile, Resilient, Green (LARG) para a Inovação Organizacional na gestão de uma cadeia de abastecimento. O estudo em causa consiste numa revisão de literatura que servirá de base teórica de suporte à componente empírica, em curso de realização. Os objetivos são: a) analisar a contribuição dos paradigmas LARG para a Inovação organizacional; b) identificar os indicadores de desempenho que venham a aferir o impacto desta abordagem LARG na estrutura e no desempenho da cadeia de abastecimento. O estudo pretende estudar novas formas de organização das relações das empresas com fornecedores e com clientes (estrutura organizacional numa cadeia de abastecimento), com base na estruturação em rede. O artigo encontra-se organizado da seguinte forma: numa primeira parte procurámos clarificar alguns dos conceitos, como: cadeia de abastecimento, atributos LARG, inovação organizacional, estruturas virtuais e em rede; posteriormente são apresentados os indicadores de desempenho para medir o impacto dos paradigmas LARG na Inovação organizacional da cadeia de abastecimento. Finalmente, apresentam-se as sugestões para a aplicação empírica e para a continuação da pesquisa, assim como as limitações identificadas.

Common Assessment Framework (CAF) e a melhoria contínua: Uma proposta de implementação

13/02/2013 | 1 Com o intuito de facilitar a gestão da qualidade nas organizações, inúmeras metodologias de medição e orientação para a melhoria e avaliação da qualidade foram surgindo, das quais se destaca a Common Assessment Framework (CAF), que é um instrumento de auto-avaliação da qualidade, adequado às especificidades dos organismos públicos, através do qual uma organização elabora um diagnóstico das suas actividades e resultados com base em evidências. A prossecução do presente estudo foi sustentada numa metodologia que privilegia a pesquisa teórica de autores na área em desenvolvimento e que se consubstancia numa proposta de aplicação da CAF em instituições de ensino superior, através da criação de um manual de implementação desta ferramenta.

A integração do Balanced Scorecard e da Common Assessment Framework como instrumentos de qualidade nos serviços públicos

14/02/2013 | 1 A aplicação de instrumentos de gestão privada no seio da Administração Pública preconiza a introdução de uma nova gestão pública, atenta à qualidade, à auto- avaliação e por conseguinte à promoção da mudança nos serviços. Neste âmbito, a aplicação coordenada do Balanced Scorecard (BSC) e da Common Assessement Framework (CAF), poderá ser uma estratégia a que os organismos públicos podem recorrer para promoverem a melhoria contínua. Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o objectivo deste estudo passa pela definição e análise de uma estrutura integrada, BSC-CAF.A prossecução do presente estudo foi sustentada numa metodologia que privilegia a pesquisa teórica de autores na área em desenvolvimento e que se consubstancia numa proposta de aplicação da CAF em instituições de ensino superior, através da criação de um manual de implementação desta ferramenta.

A Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade Certificados pela ISO 9001 no Sector Alimentar, das Bebidas e do Tabaco na Região Autónoma da Madeira

18/02/2013 | A globalização do mercado, o aparecimento do e-commerce e o aumento da concorrência, levou as empresas a encontrar novas formas de ganhar competitividade. Os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes a todos os níveis, impondo às empresas uma exigência de elevada qualidade dos seus produtos e serviços. Assim, uma das formas encontradas pelas empresas foi a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9001, permitindo diminuir as não conformidades e corresponder aos requisitos dos clientes. Este estudo tem como objetivo identificar as motivações, dificuldades e custos da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade pela ISO 9001, no sector alimentar, das bebidas e do tabaco, na Região Autónoma da Madeira (RAM). Para a prossecução dos objetivos, foi utilizada uma metodologia qualitativa através da realização de um inquérito às empresas deste sector na Região Autónoma da Madeira. Através desta investigação constatou-se que a principal motivação para a certificação é a imagem de qualidade transmitida pelas empresas, seguida de uma maior eficiência nas operações internas da empresa. Verificou-se também que as empresas tinham de ultrapassar determinadas dificuldades, sendo que a principal dificuldade enfrentada pelas empresas foi a resistência por parte dos colaboradores à mudança e à pouca formação.

Sistemas de Gestão Integrados Qualidade, Ambiente e Segurança – implementação e a avaliação de eficiência

18/02/2013 | 1 As organizações têm necessidades diferentes, mas todas elas, para subsistirem, têm de ser rentáveis. Nesse sentido têm vindo a surgir diversos referenciais normativos que visam dar resposta a esta necessidade. A evolução previsível dos diversos sistemas de gestão numa organização aponta para a sua integração, tendo sido reconhecido um balanço positivo entre vantagens/desvantagens do processo. No entanto, passada mais de uma década a desenvolver práticas de integração de sistemas, continuam a existir, nas organizações, diferentes níveis de integração. Perante esta realidade revelou-se pertinente o desenvolvimento deste projecto de investigação, com o qual se pretendeu criar conhecimento na área da integração de sistemas gestão e avaliação da eficiência, averiguando até que ponto os indicadores chave de desempenho são úteis e usados para avaliar a eficiência dos sistemas de gestão das organizações certificadas – qualidade, ambiente e segurança. As principais conclusões deste trabalho apontam para a necessidade da criação de metodologias e boas práticas capazes de apoiar as organizações na implementação e avaliação dos resultados da integração dos seus sistemas de gestão.

A Motivação para a Certificação de Qualidade: uma análise mediante árvores de decisão

18/02/2013 | 1 Este estudo analisa um questionário respondido por uma amostra de empresas certificadas pela ISO 9000 e uma amostra estratificada de empresas não certificadas, a fim de avaliar se existem diferenças significativas entre os dois grupos de empresas, utilizando modelos preditivos multivariados. Com esta abordagem, avaliamos a percepção dos entrevistados acerca dos elementos de qualidade no questionário que lhe estão associados e qual a probabilidade da empresa ser certificada. Utilizando uma abordagem multivariada levámos em conta a correlação entre as respostas e identificámos o melhor conjunto de respostas ao questionário para prever essa probabilidade. Este estudo mostra, que as empresas em que o entrevistado manifesta maior preocupação com: a relação com clientes; a motivação dos colaboradores e o planeamento estratégico têm maior probabilidade de ser certificadas.

Análisis del grado de utilización de las herramientas de calidad en los balnearios españoles

18/02/2013 | 1 Este estudo analisa um questionário respondido por uma amostra de empresas certificadas pela ISO 9000 e uma amostra estratificada de empresas não certificadas, a fim de avaliar se existem diferenças significativas entre os dois grupos de empresas, utilizando modelos preditivos multivariados. Com esta abordagem, avaliamos a percepção dos entrevistados acerca dos elementos de qualidade no questionário que lhe estão associados e qual a probabilidade da empresa ser certificada. Utilizando uma abordagem multivariada levámos em conta a correlação entre as respostas e identificámos o melhor conjunto de respostas ao questionário para prever essa probabilidade. Este estudo mostra, que as empresas em que o entrevistado manifesta maior preocupação com: a relação com clientes; a motivação dos colaboradores e o planeamento estratégico têm maior probabilidade de ser certificadas.

Adaptação e Validação do CEQ – Questionário de Experiência no Curso – Contributo para a Qualidade do Ensino Superior Português

19/02/2013 | A investigação sobre a aprendizagem no ensino superior estabeleceu uma associação entre a forma como os estudantes aprendem e a percepção que têm sobre os contextos em que decorre essa aprendizagem. Tendo em conta a relevância desta componente para a qualidade da aprendizagem no ensino superior o objectivo deste estudo é identificar a estrutura factorial do CEQ – Questionário de Experiência no Curso (Ramsden, 2006) validando-o para a população estudantil portuguesa. A partir de uma amostra de 872 alunos de cursos de Licenciatura (Ciências Sociais e Ciências e Tecnologia) testámos a adequabilidade global do modelo à estrutura relacional desenvolvida, com recurso à Análise Factorial Confirmatória. A principal conclusão indica que o modelo se ajusta à população estudantil portuguesa, embora com algumas diferenças, também encontradas em estudos transculturais realizados recentemente.

Avaliação da Eficiência de uma Ação de Melhoria: Redução de desperdício com medicamentos

19/02/2013 | 1 Atualmente, a despesa com os medicamentos atinge cerca de 75% do consumo do Hospital, sendo fundamental evitar qualquer tipo de desperdício. A realização deste estudo teve como objetivos dar continuidade a um ciclo de melhoria iniciado anteriormente e avaliar a eficiência de uma ação de melhoria resultante do ciclo. O ciclo PDCA foi uma das ferramentas utilizadas para descrever o processo de implementação de medidas de melhoria. A metodologia foi realizada de acordo com as etapas do ciclo PDCA, onde se deu continuidade ao ciclo, pela execução das fases de Analisar e Agir. Para verificar a eficiência desta nova medida, procedeu-se à recolha dos dados referentes a cinco semanas antes e depois da implementação da ação de melhoria. Estes dados serão comparados através das quantidades de medicamentos não registados, nos Serviços de Internamento A, B e C do Hospital A. Esta medida pretende diminuir a falta de registo de medicamentos retirados do stock da Enfermaria destes Serviços de Internamento, e consequentemente o desperdício do Hospital. No final deste estudo concluiu-se que a ação implementada promove a diminuição da quantidade de medicamentos não registados.

A Comunicação como uma das Maiores Causas de Erros em Saúde

19/02/2013 | 1 As organizações estão cada vez mais dinâmicas e instáveis, conduzindo a uma maior dependência das equipas e complexidade na composição das mesmas, bem como das competências exigidas. O trabalho em equipa é um componente essencial para alcançar alta fiabilidade e segurança, em especial nas organizações de saúde (Baker et al., 2006). As falhas que ocorrem no trabalho e na comunicação em equipa são frequentes potenciadores de eventos adversos nos cuidados de saúde (Stead et al., 2009). O objectivo desta revisão da literatura é reunir um corpo de evidência que demonstre de que modo os erros de comunicação influenciam os eventos adversos nos cuidados de saúde, tentando compilar de forma sucinta algumas soluções existentes nesta área, para a melhoria da segurança do doente. Os resultados sugerem que as falhas de comunicação são um dos principais factores que contribuem para a ocorrência de erros no contexto da prestação de cuidados de saúde. São diversos os métodos propostos pelos autores para a melhoria da prestação destes cuidados, no que diz respeito às falhas de comunicação. Concluiu-se que é importante recorrer a estratégias para melhorar e medir a segurança e a qualidade da comunicação interprofissional na saúde.

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