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Satisfação Profissional dos Profissionais de Saúde: comparação entre serviços com e sem Sistema de Gestão da Qualidade

Satisfação Profissional dos Profissionais de Saúde: comparação entre serviços com e sem Sistema de Gestão da Qualidade
  • A Satisfação Profissional (SP) é um importante indicador do clima e desempenho organizacional e da qualidade dos cuidados prestados na área da saúde. A gestão da qualidade potencia o envolvimento do trabalhador com a organização, reconhecendo a sua importância para o desempenho e produtividade da mesma, o que significa que, teoricamente, leva a uma maior satisfação.

    Neste estudo pretende-se averiguar a satisfação profissional dos profissionais de saúde, comparando os que trabalham em serviços com e sem Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), para verificar se a gestão pela qualidade promove, efectivamente, a SP. Utilizou-se um questionário para medir a satisfação global e específica para cada dimensão e verificar a importância motivacional das mesmas.

    A satisfação profissional global (SPG) dos inquiridos é elevada. Quanto às dimensões, estes estão mais satisfeitos com a Relação Profissional/Utente e menos satisfeitos com a Remuneração, considerando a Realização Pessoal e Profissional & Desempenho Organizacional a dimensão mais importante e o Status e Prestígio a menos importante.

    Constatou-se, também, que os indivíduos com um vínculo de trabalho definitivo apresentam uma maior satisfação na dimensão Segurança no Emprego, enquanto aqueles que trabalham em serviços com SGQ e em instituições acreditadas estão mais satisfeitos com as Condições de Trabalho e Saúde. Além disso, os que trabalham em serviços com SGQ apresentam uma maior SPG e em todas as dimensões relativamente aos restantes profissionais.

    Palavras-chave: satisfação profissional, profissionais de saúde, qualidade, serviços de saúde.
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