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TMQ – Techniques, Methodologies and Quality – Edição N.o 6

TMQ – Techniques, Methodologies and Quality – Edição N.o 6

Editores

António Ramos Pires

Margarida Saraiva

Álvaro Rosa

Índice

Edição Completa – 5 €

  • No ano de 2015 editámos um número especial dedicado às Abordagens Lean, e este é o número normal do ano. A edição de dois números por ano deriva da capacidade acrescida trazida pela iniciativa de aceitarmos Editores convidados para números especiais. Esperamos em 2016 voltar a editar um número normal e outro especial.

    A globalização da economia, a evolução técnica e científica, e as diferentes e acrescidas necessidades e expectativas dos clientes, dos cidadãos e da sociedade, têm vindo a acelerar as dinâmicas das empresas na procura de novas respostas, mais rápidas e eficazes, e tendo em conta um maior número de partes interessadas. Nos tempos mais conturbados e instáveis, as técnicas e os métodos de controlo e gestão da qualidade e os sistemas de gestão, em vez de serem aproveitados para suportar as iniciativas, são por vez esquecidos e preteridos por trajetórias muito orientadas para resultados a curto prazo, minimizando os contributos da qualidade e ariscando as fronteiras (se não mesmo ultrapassando) da ética e da responsabilidade social.

    Esta envolvente tem-nos levado a questionar se a gestão das organizações se baseia em informações e em conhecimento, com seria de esperar. E constatamos que nem sempre acontece. Pelo contrário, parece haver alguma ignorância, traduzida no menosprezo das técnicas e métodos da qualidade (e de outras áreas afins).

    Se é certo que a gestão dos negócios está mais complexa, a resposta não pode estar apenas na intuição, no uso de abordagens não provadas, esquecendo o conhecimento técnico e científico, fugindo à complexidade e tentando soluções simplistas. Para irmos mais longe, precisamos de utilizar mais técnicas e métodos e mais sofisticados. E não menos.

    O movimento da qualidade precisa de reforçar a credibilidade das suas abordagens, técnicas, métodos e sistemas, e para isso é relevante a investigação científica. Acreditamos que estamos a melhorar e a contribuir para reforçar a base científica da qualidade e a aumentar a credibilidade das propostas e abordagens dos profissionais e investigadores que trabalham nestas áreas de atividade. A gestão da qualidade é um conjunto vasto de técnicas e métodos enquadrados por princípios de gestão e de desenvolvimento organizacional, constituindo uma fonte inestimável de recursos. A Revista TMQ prossegue a sua perspetiva de multidisciplinaridade, com este número a abarcar técnicas, metodologias e sistemas de gestão.

    Este número oferece importantes trabalhos de aplicação das metodologias de QFD e de Benchmarking à conceção de cursos de engenharia, e à melhoria da estrutura curricular de um curso de engenharia e tecnologia industrial. Ainda na área do ensino superior, é abordado o tema da Qualidade da aprendizagem no ensino superior, através da validação do Approaches to Study Inventory (ASIr) para a população estudantil Angolana. A gestão pela qualidade total no franchising, e a satisfação dos clientes na indústria das telecomunicações móveis são outras áreas relevantes, a par de estudos de caso na aplicação das normas ISO 9001 ao setor hoteleiro em Portugal e a uma região autónoma em Espanha.

    Numa outra área, são abordadas as motivações e dificuldades, mas também os benefícios da implementação da norma NP 4427 (Sistema de gestão dos recursos humanos), e a investigação académica centrada Na ISO 9001, através de uma análise retrospetiva.

    Continuamos empenhados em melhorar o site que acolhe a TMQ, nomeadamente na informação aos utilizadores, na aquisição de artigos e da revista na sua totalidade. O mesmo site disponibiliza já 15 anos da Revista Qualidade, aumentando o conjunto da informação disponível, como já tínhamos enunciado.

    Renovamos os nossos votos para que esta iniciativa editorial contribua para um maior contacto entre os investigadores e os profissionais do espaço da língua Portuguesa e Espanhola.

    Em termos de revistas associadas publicaremos o número dois da Revista FORGES. Acreditamos que o alojamento no mesmo site de outras revistas de carácter técnico e científico aumentará a visibilidade da revista TMQ.

    Relembramos que o site continua aberto à publicação de Estudos, Relatórios de Projetos, bem como de Livros e Manuais Técnicos.

    Para terminar, não poderíamos deixar de agradecer a todos os autores que tornaram possível este número. E um especial agradecimento aos revisores pela sua colaboração e apoio.

    O Editor Coordenador

    António Ramos Pires

    Nota Final: Sendo a TMQ uma revista em formato digital, relembramos que os autores podem enviar os seus abstracts ou propostas de comunicação de forma permanente (ver instruções para publicação em http//publicacoes.apq.pt, não necessitando de esperar pelos Calls for Papers.
  • Lista dos Revisores

    Ana Rolo, Polytechnic Institute of Setúbal

    Fátima Jorge, Universidade de Évora

    Jorge Casas Novas, Universidade de Évora

    José Alvarez Garcia, Universidad de Extremadura

    Margarida Saraiva, Universidade de Évora

    María de la Cruz del Río-Rama, Universidad de Vigo

    Odete Pereira, Polytechnic Institute of Setúbal

    António Ramos Ramos Pires, Polytechnic Institute of Setúbal

    Rodrigo Lourenço, Polytechnic Institute of Setúbal

    Lista dos Autores

    Almudena Sereno-Ramírez

    Amador Durán-Sánchez

    Elisa Chaleta

    Elsa Ferreira

    Filipe Didelet Pereira

    Gloria Charão Ferreira

    Helena Gonçalves

    Joana Duarte

    João C. O. Matias

    José Álvarez-García

    José Castanheira Simões

    Luís Lourenço

    Luís Mendes

    Luis Sebastião

    María de la Cruz del Río-Rama

    Marta Félix

    Orlando Kahilana

    Reis, Michael

    Rodrigo Lourenço

    Rogério Duarte

    Susana Garrido Azevedo

    Susana Rocha

    Editorial Board

    Álvaro Rosa, ISCTE-IUL

    Luís Lourenço, Universidade da Beira Interior

    Margarida Saraiva, Universidade de Évora

    Patrícia Moura e Sá, Universidade de Coimbra

    Paulo Sampaio, Universidade do Minho

    Título: TMQ – Techniques, Methodologies and Quality – Edição N.o 6

    © APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade | RIQUA – Rede de Investigadores da Qualidade

    Capa: Tiago Alves

    Lisboa, 2014

    ISSN: 2183-0940

    APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade

    Pólo Tecnológico de Lisboa

    Rua Carlos Alves N.3

    1600-515 Lisboa

    Tel. 214 996 210

    Fax. 214 958 449

    e-mail: tmq@apq.pt

    www.apq.pt

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