Resumo
O desenvolvimento contínuo da qualidade passou a ser um dos principais elementos a ter em conta nas políticas de saúde. De auto responsabilização no caso do desenvolvimento da qualidade relativa aos profissionais e organizações de saúde e de responsabilização externa por parte do regulador público e do agente contratualizador, em relação às garantias a dar ao cidadão, contribuinte, utilizador. Durante a última década assistiu-se a uma rápida evolução no conceito de qualidade na saúde, exprimindo-se actualmente em três dimensões: a qualidade em relação à prática profissional, tanto em termos de processo como de resultados; a qualidade como elemento central da gestão organizacional e a qualidade como marca de garantia e segurança face ao utilizador dos serviços de saúde, tendo esta última como refe- rência a certificação e acreditação. Tendo como base a relevância desta temática com este artigo pretendeu-se perceber a necessidade, complexidade e exigência crescente da qualidade relacionada com os serviços de saúde, neste caso das organizações hospitalares. Foram definidos como objectivos: aprofundar conhecimentos sobre aspectos conceptuais e metodológicos da qualidade em saúde e; reflectir sobre uma experiência de utilização do processo de Acreditação Hospitalar pela Joint Commission International. Inicia-se por uma abordagem conceptual seguida de breve análise das metodologias de qualidade tendo como referência os projectos em curso em Portugal, após o que se analisa a acreditação pela Joint Commission International.
Palavras-chave: Qualidade, Melhoria Contínua da Qualidade, Padrões de Qualidade, Acreditação, Joint Commission International.