Motivaciones y Resultados de las Normas de Aseguramiento de la Calidad: las Normas ISO 9000 y el sector financiero español

1. INTRODUCCIÓN
2. REVISIÓN DE LA LITERATURA
3. METODOLOGÍA
3.1 MUESTRA
3.2 METODOLOGÍA
4. RESULTADOS
5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Camilo Prado Roman es Doctor en Economía de la Empresa por la Universidad Rey Juan Carlos (2009). En la actualidad es Profesor Titular en el Departamento de Economía de la Empresa en la Universidad Rey Juan Carlos (URJC). Director del Master Oficial en Alta Dirección de la URJC desde 2010. Secretario General de AEDEM desde 2011. Diversas publicaciones y colaboraciones en proyectos de investigación relacionados con las finanzas y la gestión de la calidad. Carlos del Castillo Peces es Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos (2005). En la actualidad es Profesor Titular del Departamento de Economía de la Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos. Director del Master Oficial de Marketing de la citada Universidad. Autor/coautor de diversas publicaciones, ha participado en varios proyectos de investigación, todo ello relativo al sector financiero y los enfoques modernos de gestión de la calidad y de fidelización de clientes. Carmelo Mercado Idoeta es Doctor por la Universidad Complutense (1999). Profesor Titular de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Rey Juan Carlos, actualmente es Director del Departamento de Economía de la Empresa de la URJC, y Director de AEDEM-virtual desde 2011. Autor/coautor de diferentes publicaciones, ha participado en diversos proyectos de investigación, centrados en el ámbito del marketing financiero. y de la gestión de la calidad. José Álvarez García es Doctor en Dirección y Planificación del Turismo por la Universidad de Vigo. Actualmente es profesor e investigador en la Universidad de Extremadura. Anteriormente, profesor en la Universidad de la Universidad de Vigo. Máster Universitario en Dirección, Creación e Innovación en la Empresa por la Universidad de Vigo y MBA Executive Máster en Administración y Gestión de negocios (Caixa Nova Business School). Sus principales temas de investigación son: Sistemas de Gestión de Calidad, Q de Calidad Turística, termalismo, turismo de salud y bienestar, y Enoturismo.

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