Perceções dos Profissionais de Saúde sobre a Qualidade dos Serviços Hospitalares

2.00

VÂNIA REGINA GODINHO SAMPAIO

Resumo

O hospital Francisco Zagalo de Ovar foi um dos hospitais portugueses que, em 2005, concretizou a sua acreditação total pelo King’s Fund Health Quality Service. Este processo burocrático tem como objetivo final é a melhoria nos resultados dos cuidados de saúde prestados aos utentes, através da melhoria na gestão da qualidade de toda a organização. Sendo o empenho dos profissionais de saúde, fundamental para o sucesso de projetos desta natureza, importa conhecer as perceções que os mesmos têm sobre a qualidade das instituições hospitalares, após um processo de acreditação. Este é, pois, o objetivo do estudo de caso que aqui se apresenta. Esta investigação empírica baseou-se na análise de dados recolhidos através de um questionário. Os resultados foram obtidos numa amostra de 148 profissionais multidisciplinares, com uma representatividade de 77,1%, que revelaram globalmente uma perceção positiva da qualidade dos serviços da instituição. Verificou-se que os participantes no projeto de acreditação foram mais críticos que os não participantes e que não existem diferenças significativas na perceção dos profissionais integrados antes e depois da conclusão do projeto. Foi ainda efetuada análise de conteúdo dos problemas identificados como obstáculos à qualidade e sugeridas ações de melhoria para a instituição.

Palavras-chave: Perceção da Qualidade, Profissionais de saúde.

Informação adicional

Índice

1. Introdução
2. Enquadramento Teórico
2.1. Modelos de Reforma da Administração Públia e a Qualidade
2.2. Modelos e Instrumentos da Qualidade nos Serviços Públicos
2.3. Definição de Qualidade na Saúde e suas Dimensões
2.4. Abordagem de Donabedian à Problemática da Qualidade na Saúde
2.5. Avaliação da Qualidade na Saúde
2.6. Tipo de Recursos Humanos em Saúde e sua Dimensão
2.7. Papéis dos Profissionais de Saúde e a Qualidade
2.8. Perceções dos Profissionais face aos Processos de Qualidade
3. Caracterização da Instituição do Estudo de Caso
3.1. História e evolução do Hospital de Ovar
3.2. Caracterização dos Recursos Humanos do HFZ
3.3. Acreditação pelo KFHQS e Contexto Atual da Gestão da Qualidade
4. Metodologia de Investigação
4.1. Questão, Objetivos e Hipóteses da Investigação
4.2. Definição de Conceitos e Desenho da Pesquisa Empírica
4.3. Metodologia de Recolha de Informação
4.4. Instrumento para a Recolha de Dados
4.5. Procedimentos para a Recolha de Dados
4.6. População e Amostragem
5. Resultados: Estatística Descritiva
5.1. Caracterização da Amostra
5.2. Resultados Obtidos Relativos ao Conceito de Acreditação
5.3. Resultados Relativos à Perceção do Conceito de Qualidade pelos Profissionais
5.3.1. Identificação do Grau de Implementação de Práticas de Gestão da Qualidade na Instituição
5.3.2. Identificação da Implementação de Princípios da Qualidade
5.3.3. Identificação de Melhoria dos Resultados da Qualidade
6. Características Psicométricas das Variáveis em Estudo
7. As hipóteses: Estatística Inferencial
8. Análise de Conteúdo sobre Obstáculos à Qualidade
9. Conclusões

Referências Bibliográficas

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