| Índice | 1. INTRODUÇÃO
2. O CONCEITO DE QUALIDADE
3. O SISTEMA NORMATIVO E A SUA EVOLUÇÃO
4. A CERTIFICAÇÃO NO MUNDO, NA EUROPA E EM PORTUGAL
4.1. A CERTIFICAÇÃO NO CONTEXTO MUNDIAL
4.2. A CERTIFICAÇÃO NA EUROPA
4.3. A CERTIFICAÇÃO EM PORTUGAL
5. APLICAÇÃO EMPÍRICA – SAINT-GOBAIN GLASS PORTUGAL, SA
5.1. APRESENTAÇÃO DA SAINT-GOBAIN GLASS PORTUGAL, SA
5.2. METODOLOGIA
5.3. RESULTADOS OBTIDOS
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS |
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| Referências Bibliográficas | CAPRICHO, L. e A. LOPES (2007). Manual de gestão qualidade 100%, Lisboa: Editora RH Lda.
CROSBY, P. B. (1979). Quality is free. The art of making quality certain, Nova York: McGraw-Hill Book Company.
DEMING, W. E. (1986). Quality, productivity and competitive position, MIT, Massachusetts: Center for Advanced Engineering Study.
DEMING, W. E. (1992). Quality, productivity and competitive position, Cambridge: Massachusetts Institute of Technology.
SGGP (2007). Boletim de Prevenção Saint-Gobain Glass e Manual da Qualidade da Saint-Gobain Glass.
http://pt.saint-gobain-glass.com/b2c/default.asp (consultado em 10 de Março de 2008)
FEIGENBAUM, A. V. (1949). Total quality control, Nova Iorque: McGraw-Hill.
ISHIKAWA, K. (1985). What is total quality control? The japanese way, Englewood, New Jersey: Prentice Hall.
JURAN, J. M. (1964). Managerial breakthrough, Nova Iorque: McGraw-Hill.
JURAN, J. M. (1988). Quality control handbook, Nova Iorque: McGraw-Hill.
MORAIS, L. (2006), Guia de empresas certificadas, Lisboa: Edição Cempalavras.
MORAIS, L. (2007), Guia de empresas certificadas, Lisboa: Edição Cempalavras. |
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