Qualidade e comunicação nas organizações de saúde: aplicação prática no HCIS

2.00

PAULA QUINTINO • MARGARIDA SARAIVA

Resumo

Discute-se a cada vez maior exigência de qualidade nas organizações de saúde, que deve ser encarada como uma ferramenta de gestão e de mudança, e a necessidade intrínseca de uma melhor e mais abrangente rede de comunicação, que se impõe para a transmissão de informação e conhecimento, numa sociedade que a uma velocidade atroz se encontra em constante mutação e desenvolvimento. Neste sentido, esta temática assume particular importância no contexto actual, pois a qualidade representa o garante da subsistência da organização abrindo caminho à eficiência e à eficácia organizacional. Este trabalho parte do conhecimento da percepção dos enfermeiros, que na organização de saúde estão directa e proporcionalmente relacionados com a satisfação do cliente, na medida em que asseguram a manutenção dos padrões de qualidade, que a organização pretende alcançar e comunicar, sendo fundamentais na imagem global transmitida e, consequentemente, na criação de valor da própria organização.

Palavras-chave: Qualidade, Comunicação, Organizações de Saúde, Inovação.

Informação adicional

Índice

1. INTRODUÇÃO
2. QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
3. A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
3.1. COMUNICAÇÃO EXTERNA, INOVAÇÃO E CRIAÇÃO DE VALOR
3.2. REDES DE COMUNICAÇÃO, COMUNICAÇÃO INTERNA
4. APLICAÇÃO PRÁTICA NO HOSPITAL CUF INFANTE SANTO
4.1. PROBLEMÁTICA E OBJECTIVOS DO ESTUDO
4.2. MÉTODO
4.3. RESULTADOS
5. CONCLUSÕES
6. PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO NA REALIDADE ORGANIZACIONAL

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