Qualidade e o modelo Common Assessment Framework (CAF): estudo empírico nos Serviços Académicos da Universidade de Évora

1. CONCEITO GERAL DE QUALIDADE
2. O MODELO COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK (CAF)
3. METODOLOGIA APLICADA
4. RESULTADOS OBTIDOS
4.1. RESULTADOS OBTIDOS JUNTO DOS COLABORADORES
4.2. RESULTADOS OBTIDOS JUNTO DOS GESTORES
4.3. OPINIÃO DOS COLABORADORES VERSUS GESTORES
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

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