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Qualidade no relacionamento entre profissionais de saúde e doentes

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MANUEL AGOSTINHO MATOS FERNANDES

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Resumo

O presente estudo integra-se na temática do relacionamento entre profissionais de saúde e doentes, numa perspectiva de gestão de qualidade. Procura dar resposta aos novos desafios de promover o envolvimento do doente e o seu direito à sua autonomia. Especificamente procura descobrir, qual a dinâmica do relacionamento entre profissionais de saúde e doentes, que melhor se adapte à Gestão da Qualidade na saúde e seja, ao mesmo tempo, adequada à realidade clínica e sociológica actual. Para tal utilizou-se uma metodologia qualitativa designada de fenomenografia, que é um método que se integra numa abordagem interpretativa, da realidade procurando descobrir como é que um determinado local se tornou em serviço de qualidade. Para informantes seleccionou enfermeiros médicos e doentes de um serviço de nefrologia, com entrevistas semi-estruturas, sendo de seguida feita análise de conteúdo. Como resultados apresentam-se os factores importantes no envolvimento do doente, bem como os modelos de relacionamento encontrados que se dividem em modelos de interacção pessoal e modelos de relacionamento clínico. Descobriu-se que estes modelos não são estáticos mas dinâmicos, levando a que se apresente um modelo explicativo da evolução da relação entre profissionais de saúde e doentes crónicos em diálise renal, ao longo do tempo, dando alguns contributos para a gestão da qualidade.

Palavras-chave: Qualidade, relacionamento, modelos de relacionamento, profissionais de saúde, doentes.

Informação adicional

Índice

1. INTRODUÇÃO
2. METODOLOGIA
3. RESULTADOS E DISCUSSÃO
3.1. MODELOS DE INTERACÇÃO PESSOAL
3.2. MODELOS DE RELACIONAMENTO CLÍNICO
4. DINÂMICA DO RELACIONAMENTO CONSONANTE COM A GESTÃO DA QUALIDADE

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