A aguardar imagem do produto

Satisfação Profissional dos Profissionais de Saúde: comparação entre serviços com e sem Sistema de Gestão da Qualidade

2.00€

LISA BRUM

Categoria: Etiquetas: , ,

Resumo

A Satisfação Profissional (SP) é um importante indicador do clima e desempenho organizacional e da qualidade dos cuidados prestados na área da saúde. A gestão da qualidade potencia o envolvimento do trabalhador com a organização, reconhecendo a sua importância para o desempenho e produtividade da mesma, o que significa que, teoricamente, leva a uma maior satisfação.
Neste estudo pretende-se averiguar a satisfação profissional dos profissionais de saúde, comparando os que trabalham em serviços com e sem Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), para verificar se a gestão pela qualidade promove, efectivamente, a SP. Utilizou-se um questionário para medir a satisfação global e específica para cada dimensão e verificar a importância motivacional das mesmas.
A satisfação profissional global (SPG) dos inquiridos é elevada. Quanto às dimensões, estes estão mais satisfeitos com a Relação Profissional/Utente e menos satisfeitos com a Remuneração, considerando a Realização Pessoal e Profissional & Desempenho Organizacional a dimensão mais importante e o Status e Prestígio a menos importante.
Constatou-se, também, que os indivíduos com um vínculo de trabalho definitivo apresentam uma maior satisfação na dimensão Segurança no Emprego, enquanto aqueles que trabalham em serviços com SGQ e em instituições acreditadas estão mais satisfeitos com as Condições de Trabalho e Saúde. Além disso, os que trabalham em serviços com SGQ apresentam uma maior SPG e em todas as dimensões relativamente aos restantes profissionais.

Informação adicional

Índice

1. INTRODUÇÃO
2. OBJECTIVOS
3. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO
4. RESULTADOS
5. DISCUSSÃO
6. CONCLUSÕES
Curriculum Vitae

Lisa Brum licenciou-se em Cardiopneumologia na Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa, Portugal, em 2011, e concluiu o Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde na mesma escola, em 2013. De momento, encontra-se a exercer funções como Técnica de Cardiopneumologia na Clínica do Coração do Alentejo. As suas áreas de interesse incluem a Gestão da Qualidade, Auditoria da Qualidade, Satisfação Profissional e Tecnologias da Saúde.
Referências Bibliográficas

Agapito, S. M., Sousa, F. C. (2010). A influência da satisfação profissional no absentismo laboral. Revista Portuguesa de Saúde Pública. 28 (2): 132-139.

Antunes, M. L. (2009). Qualidade para Principiantes – Os primeiros passos para aprender a implementar a qualidade na sua pequena ou média empresa. Lisboa: Edições Silabo.

Castro, J., Lago, H., Fornelos, M. C., Novo, P., Soleiro, R. M., Alves, D. (2012). Satisfação profissional dos enfermeiros em Cuidados de Saúde Primários: o caso do Centro de Saúde de Barcelos/Barcelinhos. Revista Portuguesa de Saúde Pública. 29 (2): 157-172.

Fernandes, R. (2012). Sistema Português da Qualidade PEX-SPQ – o prémio de excelência. Em L. Morais (Ed.) Guia de Empresas Certificadas (pp. 22-25). Lisboa: cempalavras.

Ferreira, J. M. C., Neves, J., Caetano, A. (2001). Manual de Psicossociologia das Organizações. Lisboa: McGraw-Hill.

Ferro, A., Adriano, A., Palma, J., Quintino, M., Sousa, M. (2007). Satisfação Profissional dos Técnicos de Anatomia Patológica, Citológica e Tanatológica dos Hospitais Públicos e de Gestão, S.A. da Sub-região de Saúde de Lisboa. Revista Técnica de Anatomia Patológica. 14: 6-14.

Figueira, P.A. (2009). O Sistema de Qualidade numa organização e a importância da sua implementação. Tese de mestrado em Ciências Empresariais. Instituto Superior de Economia e Gestão, Lisboa. 97 pp.

Fonseca, M. (s.d.). Estratégias empresariais, práticas de gestão e desenvolvimento de recursos humanos. Actas dos ateliers do Vº Congresso Português de Sociologia. 82-89.

Graça, L. (1999). Instrumentos para a Melhoria Contínua da Qualidade: a satisfação profissional dos profissionais de saúde nos centros de saúde. Recuperado em Julho, 30, 2012 a partir de http://www. ensp.unl.pt/luis.graca/textos26.html.

Kim, S. (2012). Participative management and job satisfaction: lessons for management leadership. Public Administration Revie. 62 (2): 231-241.

Meireles, S. I. (2010). Na Gestão em Saúde: a Perspectiva da Satisfação dos Profissionais de Saúde das Unidades de Saúde Familiar. Tese de mestrado em Gestão dos Serviços de Saúde. Universidade de Trás-os-Montes de Alto Douro, Vila Real. 145 pp.

Menezes, L. (2013). Job Satisfaction and Quality Management: an empirical analysis. International Journal of Operations & Production Management. 32 (3): 308-328.

Mezomo, J. C. (2001). Gestão da Qualidade na Saúde: princípios básicos. Brasil: Diversos.

Norma NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos

Pires, A. R. (2000). Qualidade – Sistemas de Gestão da Qualidade. Lisboa: Edições Silabo.

Prajojo, D., Cooper, B. (2010). The effect of people-related TQM practices on job satisfaction: a hierarchical model. Production Planning & Control: the Management of Operations. 21 (1): 26-35.

Prajojo, D., Sohal, A. (2006). The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance – the mediating role of TQM. European Journal of Operational Research. 168: 35-50.

Sousa, M. I. (2009). Qualidade nos Serviços Públicos – A avaliação da satisfação dos colaboradores do atendimento do Centro Distrital de Viana do Castelo. Tese de mestrado em Ciência da Comunicação. Universidade Fernando Pessoa, Porto. 113 pp.

Tavares, O. M. C. (2008). Avaliação da Satisfação de Profissionais de Saúde no Serviço de Imagiologia dos Hospitais da Universidade de Coimbra. Tese de mestrado em Gestão e Economia da Saúde. Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, Coimbra. 172 pp.

Teixeira, A. C. C. (2003). A evolução da gestão de recursos humanos e a implementação de sistemas de certificação pela qualidade. Tese de mestrado em Gestão de Recursos Humanos. Universidade do Minho, Braga. 199 pp.

Tutunca, O., Eylul, D., Kucukusta, D. (2006). Relationship Between Job Satisfaction and Business Excellence: Empirical Evidence from Hospital Nursing Departments. Journal of Comparative International Management. 9 (2).

Wardhini, V., Utarini, A., Dijk, J. P., Post, D., Groothoff, J.W. (2009). Determinants of quality management systems implementation in hospitals. Health Policy. 86: 239-251.

Yue, J., Ooi, K., Keong, C. (2011). The relationship between people-related total quality management practices, job satisfaction and turnover intention: a literature review and proposed conceptual model. African Journal of Business Management, 5 (15): 6632-6639.

Zehir, C., Ertosun, O. G., Zehir, S., Müceldili, B. (2012). Total Quality Management Practices’ Effects on Quality Performance and Innovative Performance. Procedia – Social and Behavior Sciences. 41: 273-280.

Zelnic, M., Maletic, M., Maletic, D., Gomiseek, B. (2012). Quality management systems as a link between management and employees. Total Quality Management & Business Excellent. 23 (1): 45-62.

Produtos Relacionados