Uma proposta de intervenção para gerir a qualidade nos processos de desenvolvimento de novos produtos de SVA: Aplicação da FMEA em duas Operadoras brasileiras de telefonia móvel

1. INTRODUÇÃO
2. PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS: ETAPAS E FACTORES DE RISCO
3. BREVE DESCRIÇÃO DA FERRAMENTA UTILIZADA: FMEA
4. O MERCADO BRASILEIRO DE TELECOMUNICAÇÕES MÓVEIS E O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS DE SVA
5. ABORDAGEM METODOLÓGICA
6. APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS
7. CONCLUSÃO

Patrícia Moura e Sá é Professora Auxiliar da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra e membro do Grupo de Estudos Monetários e Financeiros da FEUC. As suas áreas de investigação são a Qualidade em Serviços em especial na Administração Pública e no Ensino, a Avaliação do Desempenho Organizacional, a e as relações entre Qualidade e Inovação.

Aline Cristina dos Santos é Mestre em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra e Professora de Marketing pela Instituição SENAC/SP – Brasil. Como gerente de marketing na área de TI, é responsável pela avaliação de projetos e desenvolvimento de novos serviços de SVA no mercado brasileiro.

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