Índice
Entrevista - Director Geral para a Fundação Iberoamericana para o Desenvolvimento (FUNDIBQ)Entrevista - Paula Delgado, representante da Fernave na FUNDIBQ
O futuro das ISO 9000
Pedro Manuel Saraiva
ISO 9000: 2000 - Plano de Transição
António Castilho, Pedro Alves
O que há de novo no modelo de Excelência da EFQM
A certificação de serviços e a sua diferença da certificação ISO 9000
Aline Cortez
Índice Nacional de Satisfação do Cliente
