Revista Qualidade – 2002 – Edição 2

Revista Qualidade - 2002 - Edição 2

Índice

A Qualidade como tentativa sistemática de concretizar a procura da Excelência

Orlando Ferreira



Uma avaliação da situação actual da Qualidade

Gregory Watson



Formação para a Gestão da Qualidade – O caso Português

Zulema Lopes Pereira e Joaquim Carvalho Ferreira



Projecto ECSI-Portugal 2001 – Medir a satisfação do cliente

Manuel José Vilhares e Pedro Simões Coelho



A responsabilidade social das empresas – O Livro Verde da CE e as iniciativas transnacionais

IDICT



Eficácia da abordagem por processos na gestão – Uma proposta de critérios de avaliação

Jorge S. Coelho



Processos e procedimentos

José Barros



Abordagem por processos no IMP – Uma experiência entre a Administração Pública

António Manta