Índice Tempo de opções Idalina Martins Vamos ser obrigados a mudar! Entrevista – João Salgueiro Qualidade como vector de modernização na DRE-Centro Artur Lopes Gomes Monitorização da qualidade em serviços António Portela Criar oportunidades com a transição para a ISO 9001:2000 Ana Rita Costa Aplicação de ferramentas de planeamento à abordagem por processos Sónia Dias … Continue a ler Revista Qualidade – 2003 – Edição 2