Revista Qualidade – 2004 – Edição 2

Revista Qualidade - 2004 - Edição 2

Índice

Reflectir para agir

Zulema Lopes Pereira



A modernização administrativa faz-se de pequenos passos

Entrevista – Isabel Corte Real



Ministério da Segurança Social e do Trabalho Programa Qualidade

António Paulo Moreira



TickIT – Certificação nas Tecnologias de Informação

Manuel Valadas Pinto



Primeira certificação TickIT em Portugal

Rui Cordeiro



DHL – Em permanente desafio




Oceanário de Lisboa com dupla certificação

Catarina Cruz e Graziela Afonso



Evolução da Certificação de produtos

Armando Lopes



Qualidade e segurança alimentar – Falta concretização a Portugal

Graziela Afonso



Investors in People – Excelência na gestão de recursos humanos

Hillary Oakley



III Jornadas de gestão de RH



Indicadores do ONRH para avaliação das políticas de RH na CIRES




Validação de inquéritos

Joaquim Armindo



Índice Nacional de Satisfação do Cliente




Qualidade da Gestão vs Gestão da Qualidade

Francisco Caetano