Índice Competitividade, cultura e práticas Maria Odete Fernandes Qualidade e desenvolvimento tecnológico nos Açores Entrevista – José Luís Amaral Sistema de Gestão de Reclamação dos Clientes. Normas ISO 10001, 10002 e 10003 Bill Dee, Stanislav Karapetrovic e Kernaghan Webb Observatório Nacional de Recursos Humanos. Resultados de 2004 João d’Orey, Manuel J. Vilares, Fernando Reis e … Continue a ler Revista Qualidade – 2005 – Edição 1