Índice

Excelência – Um projecto para 2007

José E. de Figueiredo Soares

Benchmarking promove planos de melhoria

Entrevista – Jaime Andrez

Novas fronteiras das organizações

Joaquim Carvalho Vieira

Do projecto para o processo. Será que conseguimos mudar?

Carlos Silvério António

Orientações para a identificação e avaliação de aspectos ambientais

Manuel Salgado Silva

Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho. Que relação com a Qualidade?

António Brandão Guedes

Os clientes e a sua percepção. QFD e medição de expectativas e satisfação

Joaquín Fuentes-Pila, Paloma García Rebollar, Juan Torrubiano e César Rico

31º COLÓQUIO NACIONAL DA QUALIDADE

Conquistar o futuro. Caminhos e práticas

Gestão da Qualidade na Adminstração Pública. Um caso concreto

Henrique Figueiredo

Um exemplo de liderança

Rui Fiolhais

Ser obessivo com a melhoria constante

Daniel Bessa