Índice Quality is Back: No Quality – No Business Pedro Esquivel Não há cultura organizacional sem confiança Entrevista – Raul Diniz Novo regulamento comunitário sobre acreditação Leopoldo Cortez ISO 9004 – Alcançar o sucesso sustentável António Castilho Como avaliar a satisfação dos clientes através da gestão das suas reclamações Palmira López Fresno, Javier Fernández Ballester, … Continue a ler Revista Qualidade – 2008 – Edição 3