Índice

BPM - PROCESSOS INTELIGENTES

JORGE SILVA

LEAN MANAGEMENT - PRINCIPAIS MÉTRICAS E INDICADORES

PEDRO ALEXANDRE MARQUES

VALUE SCORECARD

MANUEL TELES FERNANDES

IMPORTÂNCIA DO QFD NO DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO E DO PROCESSO

GLÓRIA ANTUNES

FORMALIZAÇÃO DA GESTÃO E CERTIFICAÇÃO DOS SGQ O LADO OCULTO DA REALIDADE

LUÍS ANTÓNIO FERREIRA MOREIRA

TEORIAS ORGANIZACIONAIS E SISTEMAS DA QUALIDADE

LUÍS FONSECA

ENTREVISTA - GERAR MAIS VALOR COM MENOS RECURSOS

JAIRO MARTINS DA SILVA

SISTEMA EMPRESARIAL ELEKTRO - UM EXEMPLO DE QUALIDADE TESTEMUNHADO DO BRASIL