Índice

CONTRIBUTOS PARA A AVALIAÇÃO DA CAPACIDADE DE PROCESSO EM SERVIÇOS

José Gomes Requeijo, Rogério Puga-Leal

IMPACTO DA NÃO-QUALIDADE EM PROCESSOS DE PRODUÇÃO

Rui Assis

LEAN SIX SIGMA – FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Pedro Alexandre Marques

PLATAFORMA INTEGRADA PARA TESTES EM ARQUITECTURAS ORIENTADAS A SERVIÇOS

José Marques

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS FIGUEIRA MAR – CRIAR A PAIXÃO E O COMPROMISSO

Pedro Mota Curto, Paula Parracho

INOVAÇÃO, ALARGAMENTO E INTERNACIONALIZAÇÃO DE SERVIÇOS

António Ramos Pires

DA ISO 9001:2008 AO FDIS DE 2015 – AS ALTERAÇÕES MAIS SIGNIFICATIVAS EM DESTAQUE

Ricardo Medeiros