Índice ENTREVISTA – ROGÉRIO ROQUE AMARO – A ECONOMIA SOCIAL (RE)NASCE Graziela Afonso REFERENCIAIS DE GESTÃO PARA O TERCEIRO SECTOR Ricardo Lopes Ferro ECSI PORTUGAL 2009 – A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES POR SECTORES Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho, Sara Magalhães SATISFAÇÃO E QUALIDADE – FACTORES DE VANTAGEM COMPETITIVA NOS SERVIÇOS DE CALL CENTER Sheila … Continue a ler Revista Qualidade – Primavera – Verão 2010 – Edição 1